Vanliga frågor

Ja, du kan lita på att du får hjälp av en yrkesperson. Våra anställda är erfarna yrkespersoner inom hjälparbete och hjälpen är en del av Finlands Röda Kors etablerade hjälparbete.

Diskussionerna med Nettiturvis anställda är helt konfidentiella. Vi använder mötesplattformen Teams, som erbjuder en informationssäker miljö för diskussioner och garanterar att alla konfidentiellt behandlade frågor stannar mellan oss.

Ett undantag till detta är situationer där arbetstagaren är skyldig att göra en barnskyddsanmälan eller brottsanmälan eller anmäla en fara för liv eller hälsa. Uppgifter lämnas ut till myndigheter i sådana situationer där myndigheterna har en lagstadgad rätt att på skriftlig begäran få uppgifter om kunden. Du hittar mer information om dataskydd via denna länk.

Tveka inte att fråga oss om mer information om saken vid träffen. Vårt mål är att säkerställa att du får det stöd och den hjälp du behöver.

När du bokar tid ska du ange ditt namn eller en signatur och din e-postadress för att vi ska kunna skicka dig länken till träffen. När du bokar tid ber vi dig om uppgifter för att samla anonym statistik, som används för att utveckla Nettiturvis, samt för att ge arbetstagaren bakgrundsinformation om din situation. På träffen ber vi dig om basuppgifter för att vi ska kunna registrera dig i kunddatasystemet, som endast används av Nettiturvis anställda. Du tvingas inte att ge dina uppgifter, men vi behöver dem om du vill fortsätta med träffarna. Läs mer om insamlingen av uppgifter i registerbeskrivningen.

På träffen på webben träffar du en yrkesperson, som har erfarenhet av och kompetens i att hjälpa ungdomar och familjer. Du hittar yrkespersonens namn i e-postmeddelandet med uppgifterna om tidsbokningen. Du kan läsa mer om våra anställda här.

Under träffen diskuterar vi saker som är viktiga för dig. Du söker resurser och lösningar för din situation tillsammans med arbetstagaren för att du ska må bättre. Om du deltar i flera träffar kan arbetstagaren eventuellt enligt dina önskemål ge dig uppgifter som du kan fundera på mellan träffarna. Du får själv bestämma vad du vill berätta under träffarna. Under träffarna strävar vi efter att planmässigt främja de frågor som är viktiga för dig.

Vår hjälp är planerad att omfatta 1–10 träffar. Då hinner vi genom regelbundna träffar tillsammans lugna ner din situation eller lösa en avgränsad utmaning. Ibland kräver situationen längre samtalshjälp eller vård hos en annan yrkesperson. I detta fall hjälper vi dig att hitta mer hjälp. Oroa dig inte – vi lämnar dig inte ensam när träffarna slutar.

Ingen fara, du är inte den enda! Många andra tycker också att det är nervöst att delta i en videoträff med en helt ny person. Du får börja prata i din egen takt. Du kan också delta i träffen utan video eller börja prata i chatten, om det känns lättare. När du lär känna arbetstagaren kan det kännas naturligt att prata och hålla kameran på!

Vi finns här för att hjälpa dig! Om något på träffen besvärade dig, berätta modigt om det! Vi tar gärna emot respons om träffarna. Du kan ge respons under träffen eller anonymt med responsblanketten som du alltid får per e-post efter en träff. Respons är guld värd för oss – den ger oss möjlighet att utvecklas och rätta till eventuella fel!

Om du har utsatts för eller bevittnat trakasserier, diskriminering, rasism, oetisk verksamhet eller om du misstänker oetisk verksamhet, kan du anmäla det enligt dessa anvisningar (på finska).

Du kan välja vem du vill prata med när du bokar tid. Många vill prata med samma arbetstagare flera gånger, eftersom hen blir bekant. Ibland har samma arbetstagare dock inte lediga tider som skulle passa in i den egna tidtabellen. Då kan du utan problem boka tid till en annan arbetstagare. Du behöver inte berätta allt på nytt, eftersom din nya arbetstagare kan läsa uppgifterna om dina tidigare träffar i klientdatasystemet.

Ibland kan det också kännas som att diskussionen inte flyter med någon arbetstagare. Då kan du pröva nästa träff med en annan arbetstagare.

Nettiturvis är avsedd för ungdomar i åldern 12–29 år och deras närstående. Den unga persons föräldrar samt andra familjemedlemmar och närstående kan alltså också få stöd. Närstående kan vara till exempel vänner, partner, släktingar eller familjebekanta.

Nettiturvis är en plats utan diskriminering! Alla oberoende av kön, kropp, sexuell läggning, relations- eller familjeform, etniskt ursprung och övertygelse är välkomna hos oss. På Nettiturvis har var och en rätt till och ett tryggt rum för fri självidentifikation. Vi ingriper i allt osakligt och diskriminerande beteende. Här kan du läsa mer om det jämlika arbetssättet som Nettiturvis och de Ungas skyddshus följer: Jämlikhet och jämställdhet på de Ungas skyddshus – Röda Korset.

Du kan delta i träffen med till exempel en vän, familjemedlem, partner eller annan närstående. Vi kan tillsammans fundera på en lösning för din eller hela närgemenskapens situation. Du kan ta en vän med dig som stöd om du är nervös inför träffen. Även din partner kan delta i träffen för att fundera på ert förhållande.

Även föräldrar, vårdnadshavare och närstående kan delta i en träff för att fundera på sin egen roll eller ork i familjen. Läs mer här.

Diskussionerna på Nettiturvis är konfidentiella. Alla våra yrkespersoner har dock anmälningsskyldighet, om det verkar som om en minderårig person behöver barnskyddstjänster eller är i omedelbar fara. Då informeras även föräldrarna om saken, om det inte är farligt för den unga. Vi gör alltid detta i samarbete med dig, om det är möjligt. Annars kontaktar vi inte vårdnadshavarna, om vi inte kommer överens om något annat. Tillsammans kan vi fundera på vilka saker är sådana att också vårdnadshavarna bör vara medvetna om dem, och hur vi kan berätta om dem på ett sätt som känns bra.

Under diskussionen kan det ibland komma fram att du behöver mer än Nettiturvis hjälp. Då kan arbetstagaren hänvisa dig till rätta tjänster eller så kan ni fundera på en lösning för din situation tillsammans med hen. Om du är minderårig och befinner dig i en akut nödsituation, situationen är förknippad med oro för din välfärd eller ett brott, måste vi kontakta nödcentralen, barnskyddsmyndigheterna eller polisen. Vi gör anmälningarna alltid i samarbete med dig, om möjligt.

Du är alltid välkommen att prata med oss också efter en nödsituation. Din välfärd är ytterst viktig för oss vid Nettiturvis – vi bryr oss om dig och vill att du mår bra.

Ja, det kan du! Nettiturvis träffar ordnas via Teams, som förutom på datorn även fungerar på mobila enheter, i såväl webbläsaren som appen. Vi rekommenderar att du laddar ned Teams-appen, via vilken det är tydligare att använda plattformen.

Vi använder Teams också för träffar, eftersom den är informationssäker och möjliggör nödvändigt integritetsskydd – genom detta stannar konfidentiellt behandlade saker säkert mellan oss.

Trots att vi regelbundet är närvarande till exempel på Instagram, kan vi inte garantera likadan personlig och informationssäker hjälp där. Genom tidsbokning säkerställs att arbetstagaren har tid att koncentrera sig på just dig under hela träffen! Dessutom kan vi vid behov dela dokument eller annat material som du kan granska i lugn och ro.

Om du känner ångest för tanken att använda Teams, kan du berätta om det i tilläggsuppgifterna när du bokar tid. Det lönar sig att behandla denna fråga med arbetstagaren i början, för att vi ska kunna hitta ett lämpligt sätt för dig att delta i träffarna.

Nej. När du bokar tid får du ett bekräftelsemeddelande med en länk direkt till träffen per e-post. För att kunna ansluta dig till träffen och diskutera behöver du bara ange ditt namn eller din signatur.

Du behöver inte veta eller välja genast! Du kan först boka tid på Nettiturvis. Om du känner att du hellre vill ha träffar på plats, kan vi styra dig till någon av våra fem de Ungas skyddshus eller någon annan tjänst nära dig. Du kan också se om något av de Ungas skyddshus finns nära dig och boka en träff där.